Všeobecné obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti House 5, s.r.o., se sídlem Křížová 2598/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 23419253, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 426784/MSPH vedeném u Městského soudu v Praze, e-mail stastny@house-5.com, telefon +420 602 115 687 (dále jen „my“ nebo „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vás jako kupujících a nás jako prodávajících vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.house-5.com („E-shop“).
Všechny informace o zpracování vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na www.house-5.com.
Ustanovení těchto Podmínek tvoří nedílnou součást smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem za použití prostředků komunikace na dálku prostřednictvím rozhraní E-shopu („webové rozhraní E-shopu“), bez současné fyzické přítomnosti stran.
Pokud by některé ustanovení Podmínek odporovalo konkrétní dohodě, kterou jsme si výslovně odsouhlasili v rámci vašeho nákupu na E-shopu, má tato konkrétní dohoda přednost.
1. Definice
Cena je peněžní částka, kterou hradíte za zboží.
Cena za dopravu je peněžní částka, kterou hradíte za doručení zboží, včetně balného.
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu.
Objednávka je váš závazný návrh na uzavření smlouvy o koupi zboží s námi.
Uživatelský účet je účet zřízený na základě vámi sdělených údajů, umožňující uchování těchto údajů a historii objednávek a uzavřených smluv.
Vy jste osoba nakupující na našem E-shopu (kupující).
Zboží je vše, co lze na E-shopu zakoupit.
2. Obecná ustanovení a poučení
2.1 Zboží lze koupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2.2 Při nákupu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje; údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé.
2.3 Na E-shopu zpřístupňujeme recenze zboží od jiných spotřebitelů. Autenticitu recenzí ověřujeme propojením hodnocení s konkrétními objednávkami (v interním systému je u každého hodnocení evidováno ID objednávky), takže jsme schopni doložit, že recenze pochází od skutečného spotřebitele.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouvu s námi lze uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2 Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu; náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradíte vy (nejde však o žádné nad rámec běžných tarifů, např. za internet). Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím těchto prostředků.
3.3 Pro uzavření smlouvy je třeba vytvořit v E-shopu Objednávku, která obsahuje:
a) označení zboží (volíte pomocí tlačítka „Přidat do košíku“);
b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, zvoleném způsobu úhrady Celkové ceny a způsobu doručení; tyto údaje se generují podle vámi zvoleného zboží a preferencí;
c) vaše identifikační a kontaktní údaje pro doručení (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail).
3.4 Do dokončení můžete údaje v Objednávce měnit a kontrolovat. Objednávku odešlete stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“, přičemž před odesláním potvrzujete seznámení se s těmito Podmínkami (zaškrtávací políčko).
3.5 Přijetí Objednávky vám potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení je i souhrn Objednávky a tyto Podmínky v příloze. Okamžikem potvrzení dochází k uzavření smlouvy.
3.6 Objednávku nemusíme potvrdit zejména, není-li zboží dostupné nebo objednáte-li více kusů, než je v E-shopu umožněno (o limitech informujeme předem). V takovém případě vám zašleme novou nabídku; smlouva se uzavírá vaším přijetím této nabídky.
3.7 Je-li v E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat ani po potvrzení Objednávky. Bezodkladně vás kontaktujeme s novou nabídkou; smlouva se uzavře jejím přijetím. Zjevnou chybou je např. cena neodpovídající obvyklé ceně či zjevná číselná chyba.
3.8 Uzavřením smlouvy vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
3.9 Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete objednávat i přes něj; jste však povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
3.10 V některých případech umožňujeme uplatnit slevu. Pro její poskytnutí vyplňte příslušné pole v návrhu Objednávky.
4. Uživatelský účet
4.1 Registrací na E-shopu získáte přístup do svého Uživatelského účtu.
4.2 Při registraci uvádějte pravdivé údaje a v případě změny je aktualizujte.
4.3 Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; jste povinni zachovávat jejich mlčenlivost. Za zneužití přístupových údajů neneseme odpovědnost.
4.4 Uživatelský účet je osobní; nesmíte jej zpřístupnit třetím osobám.
4.5 Účet můžeme zrušit, zejména pokud jej více než 12 měsíců nevyužíváte nebo porušíte své povinnosti.
4.6 Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá (nutná údržba HW/SW).
5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
5.1 Cena je uvedena u zboží na E-shopu, v návrhu Objednávky i ve smlouvě. V případě rozdílu platí cena v návrhu Objednávky (totožná s cenou ve smlouvě). Návrh Objednávky obsahuje i Cenu za dopravu a podmínky případné dopravy zdarma.
5.2 Celková cena je včetně DPH a všech zákonných poplatků.
5.3 Celkovou cenu hradíte po uzavření smlouvy a před předáním zboží:
a) bankovním převodem (platební údaje zašleme v potvrzení Objednávky; splatnost dle faktury);
b) dobírkou (platba při převzetí);
— Fakturu vystavíme v elektronické podobě po úhradě Celkové ceny a zašleme na váš e-mail; bude také přiložena ke zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
5.4 Vlastnické právo přechází na vás až po zaplacení Celkové ceny a převzetí zboží. U převodu na účet je zaplaceno připsáním částky, u jiných metod okamžikem provedení platby.
6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody
6.1 Je-li zboží uvedeno skladem, doručíme jej nejpozději do 14 dnů. Způsoby doručení:
– osobní odběr v našem skladu;
– doručení prostřednictvím dopravních společností zajišťovaných společností House 5;
– doručení naší vlastní přepravou.
6.2 Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby; předpokládaný termín uvedeme v potvrzení Objednávky. U osobního odběru vás o možnosti vyzvednutí informujeme e-mailem.
6.3 Při převzetí od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu; vady neprodleně oznamte dopravci i nám. Zjevně porušenou zásilku nemusíte převzít.
6.4 Nepřevezmete-li zboží (mimo případy dle čl. 6.3), neporušujeme tím povinnost doručit; nejde ani o odstoupení od smlouvy. Můžeme od smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení nebo zboží uskladnit; v takovém případě nám náleží úhrada skutečných nákladů a případné ztráty hodnoty zboží. Odstoupení je účinné doručením.
6.5 Je-li nutné zboží doručovat opakovaně nebo jinak než dohodnuto z důvodů na vaší straně, uhradíte náklady s tím spojené (splatné do 14 dnů od doručení platebních údajů).
6.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na vás převzetím; nepřevezmete-li zboží z důvodů na vaší straně, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste je mohli převzít.
6.7 Nebylo-li zboží uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme vás informovat o:
a) mimořádném výpadku výroby (s uvedením nové doby dostupnosti či nemožnosti dodat);
b) prodlení dodavatele (s uvedením nového předpokládaného termínu dodání).
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1 Při přechodu nebezpečí škody dle čl. 6 je zboží bez vad, zejména:
– odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem;
– je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž souhlasíme;
– je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny;
– je vhodné k obvyklému účelu užití;
– svými vlastnostmi odpovídá obvyklým očekáváním (včetně veřejných prohlášení v dodavatelském řetězci);
– je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody, které lze rozumně očekávat;
– odpovídá jakostí či provedením vzorku/předloze poskytnuté před uzavřením smlouvy.
7.2 Práva a povinnosti se řídí příslušnými předpisy (zejm. § 2099–2117 a § 2161–2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.3 Vadu můžete uplatnit e-mailem či poštou na naše kontaktní adresy; můžete využít vzorový reklamační formulář (Příloha č. 1). Uveďte způsob vyřízení (tuto volbu bez našeho souhlasu nelze měnit). Reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem.
7.4 Máte právo:
a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
b) na odstranění vady opravou;
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (posuzuje se zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranění druhým způsobem bez značných obtíží). Můžeme odmítnout, je-li odstranění nemožné či nepřiměřeně nákladné.
7.5 Dále máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jestliže:
– vadu odmítneme odstranit nebo ji včas/řádně neodstraníme;
– se vada projeví opakovaně;
– jde o podstatné porušení smlouvy; nebo
– je zřejmé, že vada nebude v přiměřené době odstraněna bez značných obtíží pro vás.
Právo odstoupit nenáleží, je-li vada nevýznamná.
7.6 Způsobíte-li vadu sami, práva z vadného plnění nevznikají.
7.7 Vadou není obvyklé opotřebení; u použitého zboží opotřebení odpovídající předchozímu užívání.
7.8 Při reklamaci vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.
7.9 Nedohodneme-li delší lhůtu, vady odstraníme a o vyřízení informujeme do 30 dnů od obdržení reklamace; po marném uplynutí můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. O vyřízení informujeme e-mailem a vydáme potvrzení.
7.10 Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů (prokažte je doklady). Dojde-li k výměně, jste povinni vrátit původní zboží; náklady vrácení hradíme my.
7.11 Jste-li podnikatel, jste povinni vady oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
7.12 Jste-li spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1 Odstoupit lze z důvodů a způsoby uvedenými v těchto Podmínkách a zákoně.
8.2 Jste-li spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. u koupě zboží do 14 dnů od jeho převzetí; u více kusů/částí běží lhůta od dodání poslední položky, u pravidelných dodávek od první dodávky.
8.3 Odstoupit můžete jakýmkoli prokazatelným způsobem (e-mailem/poštou na naše kontakty). Lze využít vzorový formulář (Příloha č. 2).
8.4 Odstoupit nelze v případech dle § 1837 občanského zákoníku.
8.5 Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení o odstoupení v jejím průběhu.
8.6 Při odstoupení dle 8.2 zašlete zboží do 14 dnů zpět; náklady nese kupující. Máte nárok na vrácení nákladů na dodání do výše nejlevnější nabízené varianty. Odstoupíte-li z důvodu našeho porušení, hradíme náklady vrácení do této výše my.
8.7 Cenu vrátíme do 14 dnů od účinného odstoupení na účet, ze kterého byla uhrazena, nebo který uvedete; nevrátíme dříve, než zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání. Zboží vracejte čisté, ideálně v původním obalu.
8.8 Odpovídáte za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec seznámení se s povahou a funkcemi (jako v kamenné prodejně). Před vrácením ceny můžeme započíst naši pohledávku za toto snížení.
8.9 My můžeme odstoupit kdykoliv před dodáním z objektivních důvodů nemožnosti dodat (třetí osoby, povaha zboží) i před uplynutím lhůt dle čl. 6, nebo je-li zjevné, že jste uvedli nepravdivé údaje. Nakupujete-li jako podnikatel, můžeme odstoupit kdykoliv i bez udání důvodu.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1 Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
9.2 Stížnosti vyřizujeme na stastny@house-5.com; o vyřízení informujeme na e-mail kupujícího.
9.3 K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO 00020869, www.coi.cz. Platformu ODR na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr lze využít pro spory ze smluv uzavřených elektronicky. Kontaktním místem je Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Obsahuje-li náš právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky; jste-li spotřebitel, nejsou dotčena vaše práva dle kogentních předpisů.
10.2 Veškerá písemná korespondence probíhá elektronicky. Naše e-mailová adresa je uvedena výše; my doručujeme na e-mail uvedený ve smlouvě, v Uživatelském účtu nebo z něhož nás kontaktujete.
10.3 Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Tyto Podmínky můžeme měnit a doplňovat; změny se nedotýkají již uzavřených smluv, pouze budoucích. Máte-li Uživatelský účet nebo vám dodáváme zboží opakovaně, informaci o změně zašleme nejméně 14 dní před účinností na váš e-mail. Neobdržíme-li ve 14 dnech výpověď smlouvy na pravidelné dodávky, stávají se nové podmínky součástí smlouvy a použijí se na další dodávku; výpovědní doba činí 2 měsíce.
10.4 V případě vyšší moci či nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neodpovídáme za škodu v souvislosti s těmito případy; trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, má každá strana právo odstoupit od smlouvy.
10.5 Přílohami Podmínek jsou Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci a Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy.
10.6 Smlouva včetně Podmínek je u nás archivována v elektronické podobě a není vám přístupná. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky však vždy obdržíte e-mailem; doporučujeme si je uložit.
10.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: House 5, s.r.o., Křížová 2598/4, 150 00 Praha 5; e-mail: stastny@house-5.com
Uplatnění reklamace
Datum uzavření smlouvy: …………………
Jméno a příjmení: …………………
Adresa: …………………
E-mail: …………………
Reklamované zboží: …………………
Popis vady: …………………
Požadovaný způsob vyřízení: výměna / oprava / sleva / odstoupení od smlouvy (zvolte) …………………
Žádám o potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu a požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů.
Datum: ………………… Podpis: …………………
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: House 5, s.r.o., Křížová 2598/4, 150 00 Praha 5; e-mail: stastny@house-5.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy.
Datum uzavření smlouvy: …………………
Jméno a příjmení: …………………
Adresa: …………………
E-mail: …………………
Specifikace zboží: …………………
Požadovaný způsob vrácení peněžních prostředků (vč. čísla účtu): …………………
Jsem si vědom/a, že jako spotřebitel mám (s výjimkami dle § 1837 občanského zákoníku) právo odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. převzetí zboží; u více kusů od dodání posledního kusu, u pravidelných dodávek od první dodávky. Zboží zašlu nebo předám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Společnost vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do výše nejlevnější nabízené varianty bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem; není povinna plnit dříve, než obdrží zboží zpět nebo prokážu jeho odeslání.
Datum: ………………… Podpis: …………………
Datum: 1.10.2025